- ما هي خدمة الرمز السري لمره واحده OTP من ماستركارد (المعروف أيضا باسم الخدمة الآمنة ثلاثية الأبعاد)؟
الرمز السري لمره واحده OTP من ماستر كارد هي خدمة يقدمها البنك العربى الافريقى الدولى بالشراكة مع ماستركارد. توفر هذه الخدمة وسيلة لحماية رقم التعريف الشخصي (PIN –Protection ) الخاصة بك على الإنترنت
+ كم تكلفة خدمه الرقم السري المتغير؟
الرمز السري لمره واحده OTP من ماستركارد مجاني لحاملي بطاقات الائتمان ماستر كارد المقدمه من البنك العربى الافريقى الدولى
+ هل الرمز السري لمره واحده OTP من ماستر كارد سهل الاستخدام؟
الرمز السري لمره واحده OTP من ماستركارد هي خدمه سريعة وسهلة الاستخدام. عندما يتم التسوق عبر الإنترنت من المتاجر المشاركة التي تعرض شعار MasterCard SecureCodeTM ، سوف يتطلب منك إدخال ماستركارد الخاص بك ملحق بكلمه المرور (PIN) . والتي سيتم إرسالها لك من خلال الرسائل القصيرة على هاتفك المحمول المسجل لدى البنك
+ هل يتعين علي طلب التسجيل مسبقاً في خدمه الرمز السري لمره واحده OTP من ماستركارد؟
يتم تسجيل جميع حاملي بطاقات ماستركارد الائتمانية تلقائياً.
+ ما هي خدمه الرمز السري لمره واحده OTP؟
الرمز السري لمره واحده OTP هو رمز 6 أحرف فريدة من نوعها ترسل من البك العربى الافريقى الدولى إلى الهاتف المحمول الخاص بك عن طريق الرسائل القصيرة بناء على طلبك لإجراء معاملة في موقع على شبكة الإنترنت الذي يعتبر شرطاً مسبقاً لإتمام هذه المعاملة. وهي صالحة لمعاملة واحدة فقط ولا يجوز استخدامها أكثر من مرة واحدة. يتم إعطاء رمز سرى لمره واحده OTP جديد لكل معاملة.
+ ما هي فائدة خدمه الرمز السرى لمره واحده (OTP) ؟
خدمه الرمز السري لمره واحده (OTP) هو الإجراء الأمني الذي يبقي المعاملات الخاصة بك على الانترنت أكثر أماناً. البنك العربى الافريقى الدولى يرسل الرمز السري لمره واحده (OTP) عبر رسالة نصيه قصيرة إلى الهاتف المحمول الخاص بك للاستخدام لمرة واحدة فقط
+ كم من الوقت يبقى فاعليه الرمز السرى لمره واحده (OTP) ؟
الرمز السري لمره واحده (OTP) صالح لمدة 10 دقائق من إرساله، وبعد ذلك تنتهي صلاحيته وإذا انتهت مدة صلاحية الرمز السري لمره واحده، عليك إلغاء المعاملة وطلب خدمه الرمز السري لمره واحده (OTP) من الجديد
+ هل يمكن إعادة إرسال خدمه الرمز السري لمره واحده (OTP) في الواقع قبل نهاية فترة تسجيل الدخول المحددة (10 دقائق) في حالة عدم استلام أول رسالة نصية قصيرة بسبب الفشل الفني؟
قد يتم إعادة إرسال الرمز السري لمره واحده (OTP) ولكن مرة واحدة فقط قبل أن يصبح غير فعال
+ ماذا سيحدث إذا أدخل خدمه الرمز السري لمره واحده (OTP) عن طريق الخطأ أكثر من مرة؟
الحد الأقصى المسموح به من المحاولات الخاطئة لدخول الرمز السري لمره واحده (OTP) هو 3 مرات، وبعد ذلك يتم إيقاف خدمة خدمه الرمز السري لمره واحده (OTP) ماستركارد لحماية بطاقتك. لإعادة التفعيل، يجب عليك الاتصال بمركز الاتصال التابع للبنك العربى الافريقى الدولى (19555)
+ هل يمكن حفظ الرمز السري لمره واحده (OTP) لتسجيل الدخول في المرة القادمة لإجراء معاملة أخرى؟
يكون خدمه الرمز السري لمره واحده (OTP) صالحا لمعاملة واحدة فقط. يتم إنشاء الرمز السري لمره واحده (OTP) الجديد لكل معاملة جديدة. إذا تم إجراء معاملات متعددة، يتم تعيين العديد من الرمز السري لمره واحده (OTP) على أساس كل معاملة على حده
+ هل يجب حذف الرمز السري لمره واحده (OTP) من البريد الوارد؟
نوصي بحذف الرمز السري لمره واحده OTP من صندوق بريد للهاتف المحمول بعد استخدام الخدمه واستكمال المعاملة
+ ماذا أفعل إذا قمت بتغيير رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك؟
يجب عليك الاتصال على الفور بمركز خدمة العملاء الخاص بالبنك العربى الافريقى الدولى 19555 للإبلاغ عن رقم الهاتف المحمول الجديد بحيث يمكن للرسائل النصية القصيرة المرسلة من البنك العربى الافريقى الدولى الوصول إليك ويمكنك إكمال المعاملة بنجاح عبرالإنترنت
- كيف يمكنني طلب الحصول على بطاقات البنك العربى الافريقى الدولى الائتمانية؟
يمكنك طلب الحصول على بطاقات البنك العربى الافريقى الدولى الائتمانية عن طريق:
زيارة أقرب فرع من فروع البنك إليك
الاتصال على 19555 وسيقوم أحد ممثلي العملاء بتحديد ميعاد معك
التقدم بالطلب من خلال موقعنا الإلكتروني
+ ما هي المدة التي يستغرقها الحصول على البطاقة بعد التقدم بالطلب؟
إذا كانت جميع الوثائق المطلوبة مستوفاة، يمكنك الحصول على بطاقتك في خلال 5 أيام عمل.
+ أمتلك بالفعل بطاقة ائتمانية من البنك العربى الافريقى الدولى، هل يمكنني طلب بطاقة أخرى؟
يصدر البنك نوعان من بطاقات الائتمان: بطاقات فيزا و ماستركارد. إذا كنت تمتلك أحد هذه الفئات، يمكنك التقدم بطلب نوع آخر بنفس الحد الائتماني لبطاقتك الحالية.
+ ما هي البطاقة الذكية؟
تستخدم البطاقة الذكية شريحة إلكترونية تقدم لك مجموعة متنوعة من الخدمات. تجمع التكنولوجيا المتقدمة للبطاقات الذكية ما بين الأمان والمرونة والفاعلية، إذ تمنحك كافة مزايا الجيل الجديد من بطاقات الائتمان.
+ كيف يمكنني التحكم في استخدام البطاقة الإضافية؟
كل بطاقة لها حد ائتماني منفصل، لذا لن تحتاج إلى التحكم في الحد الخاص بالبطاقة الإضافية لأنه سيكون محدد مسبقاً
+ ماذا أفعل إذا سرقت بطاقتي الائتمانية؟
يجب أن تتصل بـ19555 على الفور لوقف البطاقة وطلب بطاقة بديلة من فرع البنك.
+ ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها لإلغاء حساب البطاقة الائتمانية؟
أولاً، يجب ان تقوم بسداد مستحقات البطاقة، ثم تتقدم بطلب إلغاء البطاقة.
+ ما هو الحد الائتماني لبطاقات البنك العربى الافريقى الدولى؟
يقدم البنك العربى الافريقى الدولى بطاقات مقابل ضمانات وبدون ضمانات. للبطاقات المصدرة مقابل ضمانات، يمكنكم الحصول على ما قيمته 90% من ودائعك لدى البنك. أما للبطاقات غير المؤمنة، يمكنك الحصول على حد ائتماني يصل إلى ضعفي المرتب الشهري.
+ هل من الممكن طلب رفع الحد الائتماني للبطاقة؟
نعم، في حال زاد مرتبكم يمكنكم تقديم مفردات مرتب حديثة للفرع الذي تتعاملون معه وستتم زيادة الحد الائتماني للبطاقة.
+ ما هو رقم التعريف الشخصي (الرقم السري) الذي يتم إرساله لي عند استلام بطاقة الائتمان؟
هو رقم خاص بك تستخدمه عند السحب من ماكينات الصراف الآلي، كما أنه يطلب منك عند إتمام عمليات الشراء لدى التجار عبر ماكينات نقاط البيع.
+ كيف أسدد المبالغ المستحقة على البطاقة؟
يمكنك تسديد المبالغ المستحقة على البطاقة عبر أياً من الآتي:
فروع البنك العربى الافريقى الدولى
ماكينات الصراف الالى التابعة للبنك
ترك تعليمات مستديمة للخصم من حسابك الجاري أو حساب التوفير
التحويل من حساباتك ببنوك أخرى
عن طريق خدمة التحصيل من البنك والتي يصلك بموجبها مندوبنا لاستلام المبلغ مقابل رسوم قدرها 10 جنيهات مصرية
+ هل هناك بطاقات ائتمان لا تحتسب رسوماً على التحويلات الخارجية؟
لا
+ ما هو الحد الأدنى للسداد؟
يمكنك سداد 5% فقط من مستحقات البطاقة.
+ نسيت رقمي السري، ماذا يمكن أن أفعل؟
توجه إلى الفرع واطلب إصدار رقم سري جديد.
+ ما الذي يتعين علي القيام به عندما يقترب تاريخ انتهاء البطاقة؟
.سيتم إيصال البطاقة الجديدة لك قبل أن تنتهي صلاحية البطاقة الحالية
+ ما هو الاختلاف بين بطاقة الإئتمان المحلية و بطاقة الإئتمان الدولية؟
يمكن إستخدام البطاقات المحلية داخل مصر فقط، ويمكنك سحب حتى 100% من حدها الائتماني، بينما يمكن إستخدام البطاقات الدولية داخل وخارج مصر.
+ ما هو الحد الأقصى للسحب في اليوم من استخدام ماكينات الصراف الآلي ؟
الحد الأقصى للسحب كما يلي:
البطاقات المحلية: يمكنكم السحب وحتى 100% من الحد الائتماني للبطاقة
فيزا الدولية وفيزا الذهبية: السحب حتى 50% من الحد الائتماني
ماستركارد: يمكنم السحب حتى 50% من الحد الائتماني بما لا يتعدى 5000 جنيه مصري في اليوم
+ إذا لم أقم بسداد المستحقات على البطاقة بالكامل، كيف سيتم احتساب الفائدة؟
سيتم احتساب 1.85% على الرصيد المستحق.
+ هل يمكنني استخدام بطاقتي الائتمانية للدفع عبر أي موقع إلكتروني؟
نعم، لكن يجب أولاً أن تتصل بـ19555 للتأكد من تفعيل خدمة الدفع الإلكترونى لبطاقتك على الإنترنت.
+ ما هي فوائد البطاقات الذكية؟
فوائد البطاقات الذكية هي:
جميع بياناتك مسجلة على بطاقة واحدة
تعمل عبر الماكينات الموصلة بالشبكة الإلكترونية أو من دونها
يضمن لك رقمك السري الأمان في أداء معاملاتك
لا يمكن تزويرها
إمكانية الاستخدام عبر الشريط الممغنط أو الشرائح الذكية
+ ماذا يجب أن أفعل قبل السفر إلى الخارج؟
نظراً لإجراءات تتعلق بحماية بطاقتك، برجاء الاتصال 19555 قبل السفر لإعلامنا بذلك.
+ ما هي فترة السماح؟
فترة السماح على المشتريات تمتد إلى 55 يوماً على جميع المشتريات عبر ماكينات نقاط البيع.
+ ما هوعدد البطاقات الإضافية التي يمكن إصدارها؟
لا يوجد عدد معين للبطاقات الإضافية.
+ لقد تلقيت بريد إلكتروني من فيزا يطلب مني إدخال تفاصيل بطاقتي الائتمانية، هل أجيب على هذا الطلب؟
مؤخراً انتشرت عدد من الرسائل الإلكترونية المزورة التي يتم إرسالها للعملاء وكأنها مرسلة من البنك العربى الافريقى الدولى أو فيزا أو ماستركارد. هذه الرسائل المزورة تطلب من العملاء الضغط على رابط يوصلهم إلى موقع إلكتروني وهمي مشابه للمواقع الإلكترونية الفعلية، ثم يطلب منهم إدخال بيانات البطاقة من اسم، رقم سري، رقم الحساب، ورقم البطاقة.
نود أن نعلمكم أن البنك أو أي من الشركتين المذكورتين يستحيل أن يطلبوا منكم أي بيانات تفصيلية عن بطاقاتكم وحساباتكم عبر البريد الإلكتروني. كما لن يصلكم أبداً بريد إلكتروني منا أو من فيزا وماستركارد يحتوي على رابط إلكتروني يوصلكم بأي من مواقعنا. إذا تلقيت أياً من هذه الرسائل، لا تتبع التعليمات الموجودة بها واتصل فوراً بـ19555.
- ما هي الشروط الإضافية للأجانب لفتح حسابات توفير جولدن، ودائع جرين بيرل ؟ أو شهادات ادخار إميرالد ؟
صورة من وثائق الإقامة
صورة من جواز السفر
+ ما هي الوثائق المطلوبة لفتح ودائع جرين بيرلز و حسابات توفير جولدن؟
صورة من بطاقة الرقم القومي
+ ما هي الوثائق المطلوبة لفتح حسابات للقصر؟
صورة من وثائق الحضانة
صورة من بطاقة الرقم القومي للوصي
صورة من شهادة ميلاد/بطاقة رقم قومي للقاصر
+ ما هي ساعات عمل البنك العربى الافريقى الدولى؟
من الأحد للخميس من الثامنة والنصف صباحاً وحتى الخامسة مساءً
+ كيف أحدد موعداً مع ممثل المبيعات لإصدار بطاقة ائتمان أو فتح حساب توفير جولدن أو ودائع جرين بيرلز ؟
فقط اتصل بمركز اتصالات البنك العربى الافريقى الدولى علي 19555
+ أين تقع فروع البنك العربى الافريقى الدولى في منطقة الشرق الأوسط؟
دولة الإمارات العربية المتحدة – دبي وأبوظبي
لبنان- بيروت
+ هل يمكنني التعامل على حسابي المحلي من الفروع الإقليمية؟
نعم، يمكنك إتمام معاملات على حسابك في مصر عبر إرسال فاكس من الفرع الإقليمي للفرع المحلي، وتستغرق هذه العملية حوالي ساعة واحدة فقط
+ ماذا يحدث حين أغلق حساب توفير جولدن أو استرد ودائع جرين بيرلز و شهادات الادخار التي كنت قد أصدرت بطاقة ائتمان بضمانها؟
يجب سداد مستحقات البطاقة بالكامل
يجب تسليم البطاقة للبنك ليتم تدميرها
يتم رفع الحظر على المبلغ المودع مقابل الحد الائتماني للبطاقة بعد 3 شهور من إلغاء البطاقة
+ هل يمكنني إيداع الفائدة في حساب توفير بدلاً من حساب جاري؟
نعم
+ كيف يمكننى التقدم بشكوى أو اقتراح؟
يمكنك التواصل مع البنك العربى الافريقى الدولى من خلال الصفحة الرسمية على فيسبوك https://www.facebook.com/aaibian او حساب تويتر الرسمي https://twitter.com/AAIBank او البريد الإلكترونى inquiry@aaib.com او الهاتف 19555، علماً بانه سيتم الرجوع إليكم فى خلال 48 ساعة.
+ ما هو رمز السويفت الخاص بالبنك العربي الأفريقي الدولي؟
جميع رموز السويفت الخاصة بالبنك على اماكن الفروع.
+ انا لا اتلقى أى كشف حساب. ماذا أفعل؟
عليك التواصل مع مركز الإتصالات بالبنك من خلال الهاتف 19555 وذلك للتأكد من عنوان المراسلات ومدى كشف الحساب. كما يمكنك طلب الإشتراك بالخدمات الإلكترونية بالبنك من خلال أقرب فرع لمتابعة الحساب على الإنترنت.
تواصل معنا 
